小米 11 无故死机变砖,设计缺陷真的要用户来埋单吗?

tooast1月前0

事件经过

2021 年 2 月份左右 我在网上买了小米 11 给老妈用,使用了有一年多也没出过什么问题。

2022 年 6 月 19 日,老妈用别的手机跟我打电话说小米 11 突然黑屏打不开机器了,他们已经拿着手机到了手机维修店,问我手机还有没有保修,我说一年多了应该改过保了,只能让手机维修店修修看了,手机维修人员说要是磕到碰到坏掉了还好修,无故黑屏不太好修,还说这是小米的通病,玩游戏发热容易坏。我也没太在意,想着过保了没办法让手机维修店看看修修,试试能不能修好。

第二天我在网上一搜索,发现小米 11 烧 wifi 烧主板的情况绝非个例,案例相当多,看了一些分析和讲解,基本上可以确认小米这款手机存在设计上的缺陷,存在烧主板的可能性。我又去了解了下售后政策,发现这款手机有烧主板换新,二次烧主板退货的政策。这时候老妈又发消息说小米 11 那边没给修好,我就又在网上申请官方售后,邮寄到售后服务站。售后服务站检测后告知存在维修痕迹,无法进行售后换新,然后沟通了下能否进行维修,维修工程师委婉的说,这款主板本来就有问题,花五百多不一定能修好,即使修了之后只质保 3 个月,让我自己考虑下。

原本想着,只能自认倒霉,谁让我没去官方渠道问下而是自行去维修手机。但是过了一下午越想越亏,打算去找客服 battle 下。我的核心观点是台机器有设计缺陷在先,小米 11 用户在在使用期间未收到任何可能损坏的官方召回通知,一年之后主板无故损坏,在过保的情况下选择去手机维修店进行维修也是正常的反应,因为这个原因无法进行对原本就有可能损坏的产品进行拒绝换新,我认为是不合理的。不过客服一直重复的说,有人为拆卸,就不能进行换新,面对没有感情的复读机,我也只得作罢,没了脾气。

提醒各位 V 友,如果在用小米 11 ,出现了黑屏变砖的情况直接联系售后进行处理,不要像我一样傻乎乎的以为过保了自己去维修...

本人算的上米粉,小到电池指甲剪,大到洗衣机电视电冰箱都买的小米的,都没太大问题,之所以在 21 年 2 月份买小米 11 也是想着买一款小米的旗舰手机给家人好好用个几年( 8+256 2021 年购买价格 4200+),小米 11 使用期间其实没有太大问题,老妈不玩游戏也不怕发烫,就这样日常轻度使用还是出了问题,手机直接报废。这难免让我对小米的信任有了折扣,心里很不舒服。(其实就是觉得自己亏了,没有拿到官翻小米 11 作为补偿)


另外再问下各位,我这种情况是不是只能认栽,还有没有向官方争取换新的可能性?

最新回复 (56)
  • hdp52521月前
    引用2
    之前只买过米粉卡
    后来买的小米剃须刀,谁知道有严重的质量问题,剃不干净,别的剃须刀慢慢的能剃光,好家伙,这小米剃须刀根本就是不能剃,投诉没用,目前小米手机没有买过,以后小米产品不用不买
  • ruixue1月前
    引用3
    有些牌子的手机只要第三方维修过,官方甚至都拒绝提供维修服务,这么想楼主心里会不会好受一些
  • yehoshua1月前
    引用4
    小米的东西大都是“”
  • yehoshua1月前
    引用5
    小米的东西大都是“青春版”,品控上差一些。体感上无论是手机,还是电饭煲小家电,都是廉价性价比高但是容易出问题。
    这个和小米的定位有关系,产品本身定位就是这样的,性价比高品控可能不稳定。所以手机之类的我后来都选择一加手机,品控好很多。小家电也尽量选择大品牌的。像小家电就很简单的逻辑,小米的 99 用着各种不顺心很快就坏,买个 149 的品牌靠谱的可以用更多的年份也更舒心。
  • delectate1月前
    引用6
    没有任何可能,认栽吧。
    我更惨,前几天在飞机上耍手机,你也知道飞机上没有网,不可能玩儿得了任何游戏的嘛,就是看看电子书,瞬间卡死然后变砖再也打不开了,以为是电池没电了,虽然很担心,但是也不是特别担心。下了飞机马上找充电宝充电,也没反应,怎么也打不开。
    心里凉透了,因为没有手机,扫不了各种码,根本出不了机场,另一方面是几百 g 的数据全灭了!
    冷静下来想办法,先靠记忆拨号打了几个电话,出机场+通勤+酒店问题解决了,但是手机的数据还是得挽救一下。毕竟没摔没进水没高温没 root 怎么可能突然挂?上网搜了一下才发现,是故意而为之的。见而言是就是“报废机制”,cpu 故意虚焊一点点,也不封胶固定,让你的手机过保就害,而且很难修复。(直接搜 红米 k30u 突然黑屏,可以找到一大堆,其他如黑鲨、等等也都有提到)
    你的数据,在他们看来屁都不如。
  • @delectate #5 我也是 k30u 你这么说我现在有些慌…………
  • Redmi20201月前
    引用8
    小米就是耍猴的
    雷布斯还会远程施法了
  • 我小米 11 就遇到的 wifi 失灵的问题,去官方售后直接换新了。
    楼主自己去第三方店搞真的是重大失误。
  • milkmlik1月前
    引用10
    小米 11 ,修了几次,第三次给我换新了。
  • k8ser1月前
    引用11
    我小米 6 烧主板,红米烧 sim 卡,下次不会考虑小米了。
  • stoluoyu1月前
    引用12
    可以看看这个人的视频 https://b23.tv/TDpWORm 不过挺折腾的。
  • 引用13
    我当时出问题之后,也是上网搜才知道是批量问题,小米已经出处理方案公告了。其实楼主也是能满足条件的(可以延保半年),但你第三方拆机了,我觉得小米不接受非官方拆机也是合理的。
    ![]( https://s2.loli.net/2022/06/27/HBuZgbDlSnp2to1.jpg)
  • Gtreace1月前
    引用14
    @delectate #5 窝巢 我的 k40 最近也出现过几次突然黑屏 然后重启要按好久才能开开,貌似是在升级 miui13 以后出现的,而且我黑屏的场景有大部分的时候处于户外,总之就是手机挺烫的时候,最近又没出现了,这么一说 有点害怕了
  • eason18741月前
    引用15
    @tigerstudent #12 这个延保半年不是自动的,是要提前申请的。我在知乎见过刚过保就烧了的人,他没申请延保,所以没得延保
    普通用户哪会天天关注机圈动态,小米这波就是能坑一个坑一个,知道的就说可以申请延保,不知道的就让你自己用着烧了吃哑巴亏
  • amusier1月前
    引用16
    前期有人为拆解维修的情况,基本没有官方换新的可能性了。
    我的 11PRO 一年零半个月后黑屏,之前申请了半年的延保,寄到客服换新机了。
    新机果断刷类原生,现在养老了,比 MIUI 体验好太多。
  • hsiaochi1月前
    引用17
    所以手机只能买红米,2000 块坏了也没那么心疼,白家电方面小米的品控也一直很迷,对供应商的要求是很高的,但是做出来耐用性也全靠缘分
  • www50705041月前
    引用18
    小米的那些非核心产品不都是贴牌的吗
  • Aouyu1月前
    引用19
    当初看到小米 11 的 2K 屏和素皮后壳,还有较为轻薄的机身都很不错。但是别扭的屏幕圆角和曲面屏劝退了
  • pdog181月前
    引用20
    妈的我给老爹买了一台红米手机,用他手机打电话给我 100% 听不到他那边的声音,现在都是我挂掉然后给他打过去
  • wu671月前
    引用21
    过保不是问题. 你这套操作最大的问题, 是坏了没有第一时间找官方修, 而是去‘店里’修. 小米各种设备的设计缺陷也不是一天两天了, 但你这找别的店修过了, 官方是不可能给你换新的, 最多就是你出钱官方看能不能给你修修...
    另外给你点提示, 就算过保了, 绝大部分电子设备坏掉之后, 你去找官方售后, 除非系列的生产线停了并且没备件, 不然也是能给你付费维修的, 而且大部分都会在官网有列出主要部件的价格. 图便宜去找线下维修点就是这么个结果.
  • wangkun0251月前
    引用22
    在目前情况下,只有认栽。
  • IvanLi1271月前
    引用23
    送给第三方修的那一刻开始,你就没有胜算了。 不过这硬件缺陷,免费修也要花时间。。。没补偿我是觉得说不过去。因为这个导致故障,给我全额退货退款我都觉得说不过去。
    另外,不能免费保修不代表不能保修,所以过了免费保修期限后,正常想法应该是确认下官方保修是在服务期限内,除非你嫌他贵
  • Acebiu1月前
    引用24
    差不多的遭遇。
    以前从来没有将手机用坏过,所以我也没有很频繁的备份数据,导致最后丢了几个月的数据,现在一直开着 OneDrive 自动同步。
  • honamx1月前
    引用25
    反正我对小米的印象是便宜但差,米 1 用户和米家摄像头,都很差
  • 66beta1月前
    引用26
    给长辈买过两个红米手机,都没出过问题
    给亲戚小孩买过小米笔记本电脑,刚过保,屏幕排线就松了
  • james20131月前
    引用27
    问题是你先去第三方维修,还嘴硬
    这种情况只能自认倒霉
  • 引用28
    小米 4 用到小米 9 期间还用过多种 mix2 mix2s 已经退坑了,小米 9 用了 3 年因为这个屏幕,散光现在已经 5 米开外什么都看不清楚
  • keepeye1月前
    引用29
    认栽,谁让你找个人维修呢,哪怕过保了,第一选择也是先去官方售后检测一下,再决定修不修以及怎么修。小米品控不行确实是真的,我老婆买的小米 10 青春版,刚过保副板就坏了,去路边摊点捣鼓了一下没修好还收了 40 块钱,最后还是去小米售后换的板子一百多块钱
  • maguazhou1月前
    引用30
    还好我当初退了
  • tzl1月前
    引用31
    小米 11 全系延保了半年的,所以 6 月 19 日应该还没过保,这 11 问题很多,坏两次是可以直接退款的(去年 8 月份出的),我去年买的 11,4 月份换主板,6 月份烧 WIFI 换新,最后二手出了
  • gugogo1月前
    引用32
    不知道从何时开始,对于小米旗下的商品很抵触,能不买就不买他旗下的东西
  • mg520331月前
    引用33
    我的小米 10 用 2 年多了,没啥毛病。小米的东西比较拼人品
  • felixcode1月前
    引用34
    其它品牌找了第三方修之后,官方还会给你免费修吗?
  • 楼主tooast1月前
    引用35
    @felixcode #33 这点确实,所以一开始会觉得就认栽吧,谁让自己去第三方修了,但是后来觉的对于问题产品应该进行召回或者一对一联系用户,这样才是最好,当然也是最贵(金钱角度)的做法。当然,现在不抱什么希望了。
  • Lefi1月前
    引用36
    缩小看,你在为偷工减料导致烧主板买单。
    放大看,都在为一个千疮百孔的体制买单。
  • wukong3231月前
    引用37
    我就是那个支持小米高端的傻*,小米 11 刚出,我买的 12+256 的素皮版,好像是 4699 ,上海隔离的时候 wifi 烧了,上上周抽了个空,把手机送修了,说我的素皮后盖被我撸秃了皮,不能换新,只能修。我寻思着,手机平时随便用用都烫手,素皮都是正常使用掉了皮,产品质量问题也能怪到我头上,对了,说 5-7 天修好,两个星期了,没人给我打电话,我也不知道怎么联系工程师
  • Immortal1月前
    引用38
    同样小米 11
    前两个月 WIFI 坏了,是 11 通病,CPU 温度过高虚焊
    没有申请过延保,但还是给我换新了
  • chaselen1月前
    引用39
    我的小米 11 也是烧主板了。。数据都没来得及备份(主要是微信几年的聊天记录)。。现在用着换新的小米 11 ,定期备份,不知道会不会再烧。。
  • Zy143L1月前
    引用40
    小米 11 系。遇到问题 先去售后 本地拆过 售后肯定不要
  • wsping1月前
    引用41
    小米在我眼里一直是杂牌机、劣质的印象,就从以前说用户 D 丝这个事就可以知道这是一家什么样的公司。小米大部分产品都是贴牌的,有哪个是真的有核心技术,耍猴?
  • jeffh1月前
    引用42
    我就经常劝退别人买小米,说了很多次了,小米手机品控不行,全部是堆料,跑分机器罢了,分数高的小米手机使用体验不如同档次分数低的华为
  • 3country1月前
    引用43
    我的 k40 也莫名其妙死机变砖了,不知道烧了什么硬件,以后不会再买小米的手机
  • oddiv1月前
    引用44
    Redmi K30 pro 也是成批次的设计问题,上论坛搜搜充不进去电就知道了,说是快充发热烧尾插小板还是设么的。
    后来升级系统现在快充被砍了,你看这不就不发热了,两小时才给你充满手机还能烧坏吗,它必然烧不坏。
  • StephenHe1月前
    引用45
    本人算的上米粉,小到电池指甲剪,大到洗衣机电视电冰箱都买的小米的,都没太大问题。
  • StephenHe1月前
    引用46
    额,按错回复了
  • cheng65631月前
    引用47
    小米×
    红米√
  • tanranran1月前
    引用48
    有一说一,雷军现在把公司管的越来越差,产品也做的越来越差了
  • 引用49
    得了吧,你买其它家的手机也一样,商人都一个德行
  • Foxkeh1月前
    引用50
    @cheng6563 红米一样拉跨, 我的红米 10X5G 用了 1 年 2 个月开始经常数据断流(移动信号,不是 WIFI), 偶尔还会重启, 咨询了小米客服说过保需要自费维修, 真的呵呵了,然后我直接把手机走小米回收平台处理掉了, 然而回收完才发现回收款只能用来继续买小米红米的手机...
  • Foxkeh1月前
    引用51
    @Foxkeh 而且真的好奇妙, 刚好他就过了 1 年才出问题
  • marcong951月前
    引用52
    @Lefi #35 这也能定体问,也是的
  • yogogo1月前
    引用53
    只买过小爱音箱,其他就没有买过小米的其他产品
  • Awes0me1月前
    引用54
    谁让你自己找第三方维修呢,这个别赖小米不管
    几乎所有的产品都有设计缺陷,哪怕是苹果的东西也没有例外,比如早期的 MacBook 的屏幕涂层脱落,现在的 14 寸触控板失灵,AirPods Pro 爆音,iPhone4 死亡之握,iPhone 5 的掉漆,iPad Pro 变弯导致触控失灵,m1 MacBook Pro 屏幕进虫子,我跑苹果店维修的次数比小米多太多了,官方维修只要管就不是问题。
  • 楼主tooast1月前
    引用55
    @Awes0me #53 只不过小米 11 这个设计缺陷是致命的 会导致手机报废的问题...
  • ezreal1月前
    引用56
    红米一样拉胯,k50 微信语音视频声音贼小声,被人说买了个残疾手机
  • 引用57
    @tooast 苹果涉及产品缺陷的维修计划里也没有单独通知用户,也是只发了公告
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