求助：来自 iPhone 的呼叫功能不能用了

同一个网络、同一个 id、手机和电脑都打开了在其他设备通话功能。
简述下这个功能：
1 通过电脑接听手机的来电 [故障]
2 通过电脑的 FaceTime 打语音电话 [正常]
3 将手机接听的电话切换到电脑 [故障]

就这个 2 个故障已经求助过苹果技术支持，2 个月过去，还是未找到解决办法。 [也是服了]
前前后后，抓电脑的问题日志、手机问题日志，还是没解决！
另外：
1 当初电脑是 10.14 手机 iOS12 一切正常
2 出了这两项功能外，其他接力功能一切正常
3 尝试过更换 apple id 还是未解决
4 手机电脑都抹盘重装后还是未解决 [太浪费时间了]

其他朋友这两项功能正常么？或者遇到过这个问题吗？怎么解决的呢？

当前环境：
MacBook pro 2018 macOS 10.15.1
iPhone8 13.2.3(提到此处吐槽下技术支持，每次遇到问题先让将系统升到最新，升级后发现微信发语音按下去瞬间卡顿一下，难受）