投诉电信升级xgpon线路小作文

B站越来越多up主破千兆了，我也尝试了一下，发现电信前段是个千兆口，投诉前后历时一个月（三次工信部、几次电信京都热线、十几次10000），原本需要一百元升级xgpon线路和光猫的钱也给我免了，给我单独施工拉了一条线路到小区分光箱，以下为我的两段投诉小作文:
我办了电信的1000兆宽带，光猫线路一直沿用的以前200/500兆期间的，晚上多次测速均只有800M,打10000问了我小区里是有xgpon端口的，要求更换xgpon光猫和线路（以满足我达到足额速率的诉求），10000以该项服务是营业厅提供把皮球推给了营业厅，随后咨询营业厅，告知我说小区没有这个线路，把皮球又踢回给了10000进行办理此业务。恳请工信部保障我作为消费者合法的权益！
上月10号左右我要求电信更换xgpon线路来改善我晚上跑不满千兆的需求（已经通过排除法确定电信前段的问题），结果电信一直忽悠我已经提交申报单，5/3日我拨打电信10000.被告知已经全部结单，已经解决？？？明明承诺我尽快办理升级线路。