金山云售后太差了,大家上车一定要注意!

malaohu 1月前 20

去年公司买了几台金山云 用于公司线上项目!

这个线上项目会向甘肃的一台服务器同步数据。

4 月 9 日早上:甘肃平台用户发现没有数据了。
4 月 9 日中午:发现问题是其中一台金山云 和 甘肃服务器 相互无法访问,无法 PING 。其他几台金山云没有问题。于是赶紧提交工单。
4 月 9 日 13:38:提交工单,需要排查一下。
4 月 9 日 15:36:工单上没有任何回复。于是赶紧试一试在线客服,竟然没有人,只有机器人?赶紧试一试 400 热线,只提供售前和备案咨询,售后只能走工单?这么....
4 月 9 日 15:42:找不到活人,只能硬的头皮打 400 问售前了!也是神奇,售前的小姐姐好像懂一点儿技术?让我截图一下安全组设置。我反馈说:3 台金山云用的是同一套安全组,其中一台有问题。其他 2 台没问题。然后工单给发了个截图。
4 月 9 日 15:48:客服答复:好的,收到,这边看下

4 月 9 日 17:42:工单询问排查情况。
4 月 9 日 18:25:工单又没有任何回复,又一次打售前电话询问。
4 月 9 日 18:26:客服答复:您好,您的问题这边正在紧急排查中,有结果了会第一时间同步您的

周 6 和 周日 工单一点动静都没有!周六早上找了一台服务器中转了一下数据,临时解决了一下!

04 月 12 日 10:27:工单又询问情况?仍然没有任何回复。
04 月 12 日 11:20:想再次打 400 电话找售前,说是线路忙.....
04 月 12 日 15:51:客服答复:您好,您这个 xxx.xxx.x.xx 的服务器安全组的出站规则需要开放 80 端口

这几台云服务器安全组是同一个,端口是全部开放的!!我回复了工单.... 继续等结果中....


咱不说这个反馈的问题解决与否,大家看看这售后能行么?

官宣以下内容:
7x24 小时多渠道的服务支持
当您在使用金山云服务中遇到问题,您可以通过热线电话、在线支持、技术工单、专家服务等寻求帮助,我们竭诚为您服务


这也太差劲了!!

之前公司用的是华为云,售后还是非常不错的。出现问题修复后华为云直接给补偿(这不是舔哈)。
个人使用的是腾讯云,售后工单响应也是非常快的。

大家自己体会一下...... 唉.....
最新回复 (3)
  • opengps 29天前
    引用 2
    这细节,,,服务跟不上确实烦
  • cairnechen 29天前
    引用 3
    小马甲?
  • elfive 29天前
    引用 4
    我还以为是金山的云售后…然后进来才发现是金山云的售后
  • 游客
    5
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