带 AC+的外版 iPhone 无法在境内维修,或可去香港维修

quinaeus 18天前 19

前情如下: https://www.v2ex.com/t/693030

2019 年 1 月在澳大利亚上学的时候在 Apple Rundle Mall 直营店购买了一台 XR,并且购买了 Apple Care+,可提供小票护照和出入境记录

最近手机不小心进了水,准确的说是忘了从口袋掏出来,进了洗衣机,所以想去直营店看看怎么修

以下是和 Apple 沟通的记录

  1. 到达 Apple Store 苏州,被告知国内无法做任何维修,因为无法选择替换部件,所以返场也无法返,只能拿回澳大利亚修

  2. 致电 Apple 澳洲,他们查了查和我说管不了,让我打中国的电话

  3. 致电 Apple 中国,400 告诉我,他们是软件客服,如果 Apple 直营已经说了什么就是什么,修不了就是修不了,“虽然很抱歉但是您可以回到澳洲继续修的”

  4. 致电 Apple Store 苏州,被工程师告知两种处理方案:

    • 回澳洲维修
    • 自己把剩下的半年 AC+退了挽回损失
  5. 再次致电 Apple 中国,被一个(疑似台湾人,因为说话的时候说:我们台湾) Specialist 告知说除了可以去澳洲修理之外,也可以考虑去香港或者台湾修

再有问题我会继续更新,目前的(疑似)教训是

(已经知道的人请不用再喷我傻了,我已经知道自己傻了)

  1. iPhone 无法全球联保,带有 AC+也没用,甚至外版 iPhone 在 Apple 直营店付费维修都不行
  2. 即使可以接受产品变更,接受被换成国行设备,但是和 Apple 无法维修,同样也就无法更换

TBD

最新回复 (13)
  • idealhs 14天前
    引用 2
    Apple Store 苏州 Genius Bar 的售后体验很差,个人经历,不作为普遍参考。
  • WesleyNZ 14天前
    引用 3
    澳洲可以维修国行 换国行 果然中国特色
  • aptx4689 14天前
    引用 4
    国内 Apple Care+被玩坏了,没办法。
  • Leonard 14天前
    引用 5
    同意 Apple Store 苏州售后差
  • Nizhaobudaowo 14天前
    引用 6
    不能吧,是找的天才吧么?按理说能换的
  • trepwq 14天前
    引用 7
    建议直接去 apple store 碰碰运气
  • camillo 14天前
    引用 8
    Apple may restrict Hardware Service and ADH Services to the country where the Covered Equipment was originally purchased.

    Service will be limited to the options available in the country where you request service. Service options, parts availability and response times may vary. If service is not available for the Covered Equipment in a country that is not the country of purchase, you may be responsible for shipping and handling charges to facilitate service in a country where service is available.

    闲着帮 LZ 去澳洲官网看了一下 AC+的 terms,只能说"may"就很有灵性了
    https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/docs/applecareplus_au_tc.html
  • yeeyeung 14天前
    引用 9
    内地 Apple Store 现在极其严格并且态度很看运气。我在澳洲买的带 AC 的 MacBook Pro 蝴蝶键盘出问题,一开始 Genius 不肯换,后来看到澳洲维修记录才勉强答应
  • whypool 14天前
    引用 10
    不是,一个几千块的手机就不能直接换了?
  • ZRS 14天前
    引用 11
    找 AppleStore 联系授权售后,走旅行者计划试试
  • zzw1998 14天前
    引用 12
    应该还是因天才吧受理的人而异,建议换家店再问问,苏州的话可以去上海问问
  • JackYao 14天前
    引用 13
    我是港版的配的国行 ac+ 北京三里屯 可维修可官换
  • zhr0769 14天前
    引用 14
    维修是可以做的。但是,怕稽核,怕担责。哎
  • 游客
    15
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