【情商太低】作为商家,应该如何为用户考虑?

baigao 12天前 6

有的事情真的特别的巧,例如用户刚购买你家产品,看了三天是否稳定,挂上了自己的程序,但是过了两天被攻击(因为是共享ip产品)
用户说现在我用了其他家产品,并要求退款,但是购买前已经注明超过24小时后不给予退款,这个时候应该怎么办?
最新回复 (42)
  • WooSi 12天前
    引用 2
    刪號並標註垃圾客戶
  • etc小号 12天前
    引用 3
    https://hostloc.com/thread-791894-1-1.html
    按他说的来
  • tos没问题,但你被攻击也确确实实是真的,所以理应退款。如果不退款,你不违法tos,但违心了。不符合国情。
  • lazuf9 12天前
    引用 5
    这不是情商问题吧。要么按照tos处理,这是标准流程。要么查明原因,分清责任,考虑你们承担的风险,再决定是否争取客户。
  • erno 12天前
    引用 6
    服务器的稳定性排第一,其次是性价比,再者服务
  • cherbim 12天前
    引用 7
    删号并标记垃圾用户
  • spr1ng 12天前
    引用 8
    看情况把 具体环境太复杂 等楼下解答了
  • lixiaofei 12天前
    引用 9
    我也不知道,没碰见过这种情况
  • optimism 12天前
    引用 10
    先按TOS走               
  • LikeOracle 12天前
    引用 11
    虽然我对楼主的产品持保留态度,但这个不应该给用户退款(除非你有SLA)。
  • 楼主 baigao 12天前
    引用 12
    买共享IP产品的话这不是必须要承担的风险吗?唉。啥生意都不好做
  • wisdom 12天前
    引用 13
    WooSi 发表于 2021-10-4 20:04
    刪號並標註垃圾客戶
    这样一定会被骂。。
  • erno 12天前
    引用 14
    3天里面2天被攻击,如果你是客户你会怎么想
  • 楼主 baigao 12天前
    引用 15
    服务器的稳定性排第一,其次是性价比,再者服务
  • 楼主 baigao 12天前
    引用 16
    wisdom 发表于 2021-10-4 20:05
    3天里面2天被攻击,如果你是客户你会怎么想
    是挂了三天后,然后他才挂上他软件,挂上软件后的两天出现被攻击
  • 3351239779 12天前
    引用 17
    erno 发表于 2021-10-4 20:06
    服务器的稳定性排第一,其次是性价比,再者服务
    共享ip产品,一个被打全局瘫痪,这个我还没有什么好避免的
  • erno 12天前
    引用 18
    关键是3天只有一天可用
    这得请张三老师来判断一下
  • plumn 12天前
    引用 19
    baigao 发表于 2021-10-4 20:08
    共享ip产品,一个被打全局瘫痪,这个我还没有什么好避免的
    那没撤,只能头铁的上
  • junhan 12天前
    引用 20
    建议这种不稳定的产品线做成免费的引流,先学会亏下去,再考虑赚钱
  • lazuf9 12天前
    引用 21
    按规则办事。
    当然商家也最好有提示共享的东西存在某些不稳定因素,毕竟还真有一些不懂的,如果还坚持购买就表示同意
  • 爱发卡 12天前
    引用 22
    这不是情商问题吧。要么按照tos处理,这是标准流程。要么查明原因,分清责任,考虑你们承担的风险,再决定是否争取客户。
  • yewg 12天前
    引用 23
    不给退款呗,删号删除机器
  • alpha 12天前
    引用 24
    看你能赚多少了  我是不赚钱的 所以一般也没用户找我退
  • aimizi 12天前
    引用 25
    删号删机不退款并且拉入黑名单
    不这么做你家马上就被垃圾用户冲没了
  • 引用 26
    被打直接进黑洞 什么时候解除攻击 什么时候放出来
  • 3gW7d7jizJS 12天前
    引用 27
    tos没问题,但你被攻击也确确实实是真的,所以理应退款。如果不退款,你不违法tos,但违心了。不符合国情。
  • etc小号 12天前
    引用 28
    按照TOS呗。
    如果买家要纠缠再考虑退款。
    态度恶劣的退款拉黑。
  • antbt 12天前
    引用 29
    https://hostloc.com/thread-791894-1-1.html
    按他说的来
  • alpha 12天前
    引用 30
    1、看客户态度。态度好的不能退也尽量退款,态度不好的也不能不退款,只是严格按照TOS办。
    2、看具体问题的责任归属及起因由哪方引起。我方故障等引起的尽量退
    3、能退款尽量退款。还是相信大部分客户是靠谱的,能退款就退吧
    4、按TOS办事。态度差工单提一堆的,按TOS办事就行
    这样做也许会放过恶意客户,但是绝对不会误伤善良客户。
  • 石头、 12天前
    引用 31
    小鸡真爱无疑 发表于 2021-10-4 20:45
    tos没问题,但你被攻击也确确实实是真的,所以理应退款。如果不退款,你不违法tos,但违心了。不符合国情。 ...
    退个毛线,商家没让用户赔钱就不错了,不舍得花钱上高防就要时刻做好被揍的准备。
  • 石头、 12天前
    引用 32
    我一直认为买MJJ的东西,特别是mjj oneman,经常在论坛出现并聊天的人。
    是一个非常有仪式感的东西。
    今天真的让我非常恶心。
    没别的,愿意退你就退,不用考虑我的态度什么的
  • 楼主 baigao 12天前
    引用 33
    于理来说,楼上大多数都说的很正确,退什么啊,我有规则限制到了,购买即同意,另外你也应该清楚共享IP的弊端。
    于情来说,我也算是loc的老东西了,你这个挂机宝在论坛出场率也挺高的了,也没碰到什么负面的帖子,当然价格也是一个主要因素,我凭什么不支持一下。
    但是我现在想问你发这个帖子的意义是什么,或者目的是什么
  • 今晚不吃饭 12天前
    引用 34
    石头、 发表于 2021-10-4 21:13
    于理来说,楼上大多数都说的很正确,退什么啊,我有规则限制到了,购买即同意,另外你也应该清楚共享IP的弊 ...
    我在论坛已经因为这个挂机宝被喷很多次了,我现在不敢乱搞,只能征求大家意见,并没有指名点姓说是谁
  • wxcszh123 12天前
    引用 35
    为什么会被攻击呢
  • TechBlack 12天前
    引用 36
    提高价格,过滤垃圾客户,参考idc.wiki
  • jichang 12天前
    引用 37
    产品线一定要明确分隔
    1. 共享IP明确表明无SLA,无保障,无退款,但是一直不能使用的要补偿时长
    2. 独享产品保证SLA和赔偿(可以单独作为购买项)
  • Micr0soft 12天前
    引用 38
    钱少建议退款,钱多部分退款或者不退,标记垃圾客户,为什么呢?一般这种顾客是喷子,口碑很重要。
  • emptysuns 12天前
    引用 39
    退款了自己难受,不退款了买家难受?你是选择自己难受还是买家难受?
  • h20plus 12天前
    引用 40
    不要把不利的tos写的隐蔽
    最好让它下单时,就非常显眼的告诉它tos条款,并且提醒它产品有什么目前了解到的问题如:共享ip经常被打...
    这样写的清清楚楚,到时不认账,对线也对你有利。
  • h202 12天前
    引用 41
    国人商家,狗都不用。谁买谁傻逼。
  • etc小号 发表于 2021-10-4 20:52
    https://hostloc.com/thread-791894-1-1.html
    按他说的来
    精华帖子
  • 12天前
    引用 43
    暂停,通知用户,在处理
  • 游客
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