客服服务经验

kennyS 14天前 8

客服服务经验,或者说方式。
是不是先说客户问题,然后再去排查
突然看到通知,小鸡服务失联了,还是以为服务挂了,发现ssh连接不上,进面板才发现小鸡关机了,就手动开机,也成功了,翻翻邮件和公告也没看到故障通知,就发个工单问问什么情况,我说小鸡自动关机了,工单回复说正常,我再说是刚刚手动重启了,之前无故关机了(面板确认了)。结果还回复工单叫我确认ssh和vnc连接,“There was nothing on our side which would have caused this to happen.”,我都不想回复了,刚刚看到,在他回复几个小时之后才说是他那边出了问题。
看他回复的意思,是不是超兽了啊,内存不足把我kill了。



最新回复 (6)
  • optimism 14天前
    引用 2
    斯巴达的服务还不错  至少能给你退款  具体情况不清楚   
  • sdqu 14天前
    引用 3
    这个还算好的。
    最怕的是客服态度很好速度很快,也努力帮你查问题,但就是问题总解决不了。想发飙都发不出来。
  • huahua23 14天前
    引用 4
    这个还算好的
  • 楼主 kennyS 14天前
    引用 5
    sdqu 发表于 2021-7-14 19:53
    这个还算好的。
    最怕的是客服态度很好速度很快,也努力帮你查问题,但就是问题总解决不了。想发飙都发不出 ...
    是的,还算可以,起码最后能够回复道歉了。
  • POMAH 14天前
    引用 6
    这态度还算不错的,有的工单直接晾着,嘿,等去吧。
  • 楼主 kennyS 14天前
    引用 7
    POMAH 发表于 2021-7-15 06:21
    这态度还算不错的,有的工单直接晾着,嘿,等去吧。
    工单速度没得说的,不过最后他还是认真排查问题,着来看服务质量还是不错的
  • 游客
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