MacBookPro 16 休眠死机等故障报修-Mac

锋友783 8月前 607

一月订购 MacBookPro 16 i9 cpu 64GB 内存, 8G显卡定制机。使用三个月来,发现有不定期休眠无法唤醒或者休眠中突然重启系统问题。有时候一个星期2次,有时候2个星期一次,平均一个星期一次。同时还出现使用中突然风扇狂转重启几次,平均一个月一次。按照官方解决方案重装,SMC 升级系统到10.15.4 问题仍然存在。今天报修。

1. 先在网上报修,Apple会给一个case number。

2. 报修后会收到一封确认邮件,并提供400电话,在工作时间电话给Apple 售后。

3. 今天电话,大概5分钟就有人接通,Apple 售后态度非常好,也比较专业。

4. 售后听我叙述完故障后,判断休眠一般是属于软件故障,使用中忽然重启大概率是硬件故障。售后态度非常有耐心和专业,听的出他们是受过专业培训的。整个过程大概40分钟。

5. 按照售后指引,远程共享MBP,然后通过邮件下载安装一个诊断软件,并在她指导下运行诊断软件。

6.整个诊断软件运行大概15分钟,运行完毕后生成一个300M大小的诊断文件,并且按照指引把文件上传到Apple网站。

7.售后询问是否需要预约一个天才吧做诊断,我预约一个时间。准备送过去。

8.售后收到诊断文件后,电话过来说会送到工程部分析,并且说,MBP 默认只能保存24小时日志。

整个过程耗时1.5小时,Apple的服务态度真的没说,没有任何的推诿,感觉非常贴心。我是美版机,根本不问你的发票啥,只需要提供SN就可以。所以如果有朋友有相同问题,可以立即报修。明天送机器去天才吧,持续更新状况,希望对有同样问题朋友有所帮助。

最新回复 (10)
  • littiletree 7月前
    引用 2

    我的也是定制机,经常开机和关机的时候屏幕上出现不明图案,而且毫无规律

  • oliver_dai 7月前
    引用 3
    引用 @littiletree 的回复

    我的也是定制机,经常开机和关机的时候屏幕上出现不明图案,而且毫无规律

    为何要开机关机?上一台7年的机器,总共加起来开关机不超过5次………
  • littiletree 7月前
    引用 4
    引用 @oliver_dai 的回复
    为何要开机关机?上一台7年的机器,总共加起来开关机不超过5次………

    我是链接外界屏幕供电的,晚上要关总电,不管电脑的话,晚上会掉电,不知道会不会伤电池

  • oliver_dai 7月前
    引用 5
    引用 @littiletree 的回复

    我是链接外界屏幕供电的,晚上要关总电,不管电脑的话,晚上会掉电,不知道会不会伤电池

    掉电不怕,也就消耗1%。不过开关机是最好的
  • macrabbit 7月前
    引用 6
    引用 @littiletree 的回复

    我是链接外界屏幕供电的,晚上要关总电,不管电脑的话,晚上会掉电,不知道会不会伤电池

    外接扩展屏供电要看扩展屏供电功率是否能满足当前使用功率。如果不能满足,MBP会自动从电池取电,这个属于缓慢放电过程。但是如果仅仅是浏览网页,文字处理啥,就算供电不到96W也可以支持。但是MBP经常做高负荷运行,必然会消耗电池寿命。
  • littiletree 7月前
    引用 7
    引用 @macrabbit 的回复
    外接扩展屏供电要看扩展屏供电功率是否能满足当前使用功率。如果不能满足,MBP会自动从电池取电,这个属于缓慢放电过程。但是如果仅仅是浏览网页,文字处理啥,就算供电不到96W也可以支持。但是MBP经常做高负荷运行,必然会消耗电池寿命。

    我的显示屏供电好像和充电器一样的都是94

  • ViSiGO 7月前
    引用 8

    我也是16寸,情况跟你完全一样。time machine 备份之后,清空磁盘重装系统,再恢复备份,电脑再也没有休眠后关机的情况

  • 游客 2月前
    引用 9
    楼主的修好了?什么问题导致的
  • 游客 2月前
    引用 10
    问题最后是怎样解决的?
  • 游客 1月前
    引用 11
    同样的问题,天才吧说是MACOS问题不负责,打电话给客服只是让重新装系统,但是问题没有解决。
  • 游客
    12
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